黃佳佳在演講主題中指出，當在線教育市場發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，行業(yè)也暴露出不少值得關(guān)注的問題，比如課程質(zhì)量參差不齊、技術(shù)卡頓、教師缺乏相關(guān)教學經(jīng)驗等?？傮w來說，51Talk從課程體系、產(chǎn)品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五大維度打造自己的企業(yè)服務模型，力求為消費者提供更好的在線學習體驗。

在外教標準里，51Talk提出5A好外教評價維度，分別從Able“經(jīng)驗豐富，專業(yè)熱情”、Accredited“嚴格培訓，權(quán)威認證”、Articulate“語言地道，循循善誘”、Approachable“風趣幽默，親切耐心”、Accommodating“異彩視角，樂于助人”這五個方面嚴選每一位外教師資，為學員學習效果保駕護航。

在課程服務維度，51Talk有一整套詳盡的課程服務標準，包括體驗課課前、課后服務體系，付費學員跟蹤服務標準等，這些系統(tǒng)全面的課程服務標準確保企業(yè)為每一位消費者提供高品質(zhì)且一致的服務。

在黃佳佳看來，“‘夯實內(nèi)功，規(guī)范發(fā)展’是檢驗每一家在線教育企業(yè)的唯一標準。只有在規(guī)范中發(fā)展，在線教育行業(yè)才可以‘春風可勁，未來可期’，只有在規(guī)范中前行，在線教育行業(yè)才可能打開更為廣闊的新天地。在線教育企業(yè)必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業(yè)生態(tài)，加強聯(lián)合溝通共享，從內(nèi)容質(zhì)量、信息安全、客戶服務等方面制定在線教育行業(yè)的團體標準，提升在線教育行業(yè)自律能力?！?1Talk將積極響應團體標準的制定，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健康增長獻策獻力。

《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準已經(jīng)通過國家標準化管理委員會的企業(yè)標準信息公共服務平臺向社會公開，成為在線教育行業(yè)首部具有指導作用的企業(yè)標準，相信該標準的發(fā)布對行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有積極影響。