在818發(fā)布會上，蘇寧易購宣布將“專注好服務(wù)”作為全新品牌主張，為此蘇寧易購成立了超級口碑中心，全面負(fù)責(zé)用戶購物過程中遇到的問題。公司各體系管理員工均可以通過內(nèi)部競聘的方式應(yīng)聘超級口碑中心的職位。
2020年7月27日，在蘇寧易購818發(fā)布會上，集團(tuán)正式對外公布了全新品牌主張：專注好服務(wù)。為進(jìn)一步落實(shí)這一品牌目標(biāo)，蘇寧易購成立了一個新的管理部門——超級口碑中心。該部門專門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升。
據(jù)蘇寧官方通知，超級口碑中心直接向集團(tuán)最高管理層匯報工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶體驗(yàn)相關(guān)考核規(guī)則的制定與執(zhí)行，并且對涉及用戶服務(wù)、體驗(yàn)、投訴等方面的績效管理、人員任免具有最終決定權(quán)。超級口碑中心還負(fù)責(zé)各經(jīng)營模塊用戶服務(wù)過程的監(jiān)控，挖掘流程鏈路中的隱藏體驗(yàn)問題，并著手解決。
通知顯示，公司各體系管理員工均可以通過內(nèi)部競聘的方式應(yīng)聘超級口碑中心的職位，公司鼓勵與倡導(dǎo)全體員工參與到服務(wù)能力與用戶體驗(yàn)水平的提升工作中。
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